P-MAX の活用で投資対効果を +25% 改善。株式会社ゼビオ コミュニケーション ネットワークス

スポーツの可能性を最大限に引き出し、それをビジネスとしての価値に変えていくことをミッションに掲げる、ゼビオ コミュニケーション ネットワークス。ゼビオグループの  100％ 子会社として「スーパースポーツ ゼビオ」「ヴィクトリア ゴルフ」「エルブレス」「ヴィクトリア サーフ＆スノー」における EC 事業などを運営しています。

国内最大級のスポーツ用品小売企業、ゼビオ ホールディングスのインターネット ビジネスを担うゼビオ コミュニケーション ネットワークス。同社が手がける  EC サイトでは、さまざまなスポーツ用品を取り揃え、その商品数は  10 万点以上にのぼります。

ただ、商品数が膨大なため、商品一点一点についてプロモーションしきれていないところに課題を感じていました。また、これまでの運用でユーザーへのリーチについても限界を感じつつあり、今後に向けたブランドの認知獲得や、新規ユーザーの発掘にも懸念を抱いていました。目標であるオンライン売上の拡大に向けて、この課題を払拭するための施策やツールを検討する日々が続きました。

マーケティング目標：オンライン売上の拡大
マーケティング課題：①膨大な商品数、一点一点のプロモーション不足
②新規ユーザーの伸び悩み

そこで同社では、P-MAX の導入を決定しました。P-MAX の特徴は、YouTube やディスプレイ、検索など Google のあらゆるチャネルでユーザーにアプローチが可能なこと。加えて  AI による予算や入札の管理、さらにはターゲティングやクリエイティブ作成、配信まで、広告運用全体を通して自動で最適化が図れること。同社が求める多面的な広告配信はもちろん、運用の効率化にもメリットを与えるソリューションでした。

「Google が P-MAX に注力していくことは聞いていたので、それであればといち早く導入に踏み切りました。ベータ版から導入を進めることで、学習効果や運用の知見もより蓄積され、将来のパフォーマンスにつながると考えたからです」と、担当の坂様も当時を振り返ってくださいました。

また、「多面的なプロモーションとあわせて投資対効果の改善も求めていましたので、P-MAX の導入によってどれだけ運用が効率的になるのか、そして売上のリフトアップにつながるのか、といった点にも期待していました」とも語ってくださいました。

P-MAX を導入した同社でしたが、開始当初は運用に苦戦していたといいます。

「私たちの考える運用方針もありましたので、当初は成果が出るまでに苦労もありました。私たちが良かれと思って試していた方法が、結果として P-MAX の最適化が進みにくい設定になってしまっていたんですね」と、坂様も導入当初を振り返ります。

「ただ、そこで Google が推奨する設定や運用方法を忠実に実行したことで効果が改善しました。そして、AI が商品やクリエイティブを最適化しやすいようにと、ユーザー行動を元に競技や商品カテゴリー、ブランドなど、独自のアセット グループを設定し、試行錯誤を重ねました。今では、投資対効果は +25% の改善、売上については、+300% と大きな成果を得ることができました」と、同社ならではの工夫や成果についても語ってくださいました。

今回の P-MAX 導入について、坂様はこう振り返ります。

「成果はもちろんですが、今回 P-MAX を導入したことで、AI と人間の理想的な役割分担ができたと感じています。運用面を  AI が担ってくれることで時間に余裕が生まれ、私たちは  EC サイトの分析や改修、クラウドの導入など、これまで手をつけられなかったことにチャレンジすることができました」

また「これからも、P-MAX と人がお互いを補完しながら、お客様が求める商品や体験を、より最適な形でお届けしていきたいですね。ターゲティング精度の改善や、さらなる最適化に向けて、まだまだすべきことはたくさんあると感じています」と、今後の展望について力強く語ってくださいました。