Dès sa création, Marcel via les produits Google Ads a cherché à générer le retour sur investissement le plus direct possible. Avec un tel objectif de conversion, il lui fallait un moyen de toucher des clients qui cherchaient un prestataire VTC de manière active sur le réseau de recherche Google pour se faire conduire à l’aéroport, ou à un rendez-vous par exemple.

Agile, la start-up a été prête à tester de nouvelles solutions dès le début de sa collaboration avec les équipes Google et Celsius, son agence partenaire. L’entreprise s’adresse simultanément à deux publics : les clients utilisateurs de VTC et les chauffeurs. D’abord sur le Search pour arriver à un taux d'impression et niveau de performance alignés sur le marché du VTC, Marcel a rapidement décidé de lancer également des campagnes universelles de promotion d’applications (UAC) et plus tard, UAC for Action. Cette solution permet non seulement à Marcel d’obtenir des résultats sur les téléchargements d’applications, mais aussi de générer des actions avancées dans l'application, telle que la création de compte pour les clients. Les résultats ont été trè s concluants en termes d'augmentation des conversions et de baisse des coûts par acquisition.

Si les campagnes UAC classiques ont permis d'aller chercher plus de volume de téléchargement à un coût attractif, le passage aux campagnes UAC for Actions, optimisées à un événement in-app, a été encore plus parlant. En effet, ce changement a permis à Marcel d'accroître le nombre de ses conversions de 220% sur iOS et Android ensemble, tout en maintenant des coûts par acquisition compétitifs. En termes de notoriété, la start-up a observé une hausse des clics de 176% et des impressions de 83% sur les requêtes liées à son nom entre mars et octobre 2018. Par ailleurs, sur des opérations saisonniè res, Marcel peut générer jusqu’à 15% de clients supplémentaires via ses campagnes Google Ads. Enfin, entre le dernier trimestre 2017 et le premier trimestre 2018, la start-up a observé que 71% de la croissance du recrutement de ses chauffeurs provenaient des campagnes Google Ads.

La forte croissance de Marcel l’a poussé à faire appel à l’agence digitale Celsius pour l’accompagner et atteindre ses objectifs ambitieux. En 2019, ils s’orienteront sur l’augmentation du recrutement de clients et sur leur rétention. Pour cela, Marcel augmentera ses investissements Google Ads afin de perfectionner et multiplier ses campagnes. La start-up envisage Youtube comme une piste favorable à la croissance de sa notoriété. Par ailleurs, avec Celsius, Marcel est à l’écoute constante des nouvelles solutions de Google Ads, notamment dans les domaines de l’automatisation et du machine-learning.