Heetch revient dans la course et devient un des leaders du marché français des VTC
Heetch revient dans la course et devient un des leaders du marché français des VTC
«Avec les solutions Google nous avons réduit nos coûts d’acquisition de moitié sur les utilisateurs de l’application et réalisé une économie de 30 % sur le recrutement de chauffeurs, le tout de façon quasi instantanée.»
- Martin Simon, Responsable Acquisition et Retention chez Heetch
À propos
Créée en 2013, Heetch n’a pas toujours été une application VTC. D’abord fondée sur le modèle de partage de transports effectués par conducteurs particuliers, la start-up a revu son business model en mars 2017. Aujourd’hui, la marque casse les codes des acteurs VTC classiques en s’appuyant sur les valeurs de convivialité qui ont fait sa réussite.
L’objectif
Après un premier trimestre 2017 bousculé et une nouvelle stratégie business, Heetch a deux défis à relever : remplacer sa flotte de chauffeurs privés par des chauffeurs VTC professionnels en un temps record et signaler à ses clients et prospects que le service a évolué, mais qu’il continue d’exister différemment. L’entreprise adopte deux stratégies d’acquisition différentes, sur deux devices : le display desktop pour les chauffeurs et le mobile pour les clients.
La solution
Pour viser deux cibles différentes, via des canaux tout aussi différents, Heetch a recours à deux solutions Google : Smart Display et Universal App Campaign.
Avec Smart Display, qui utilise les CPA (coût par actions) cible comme base et optimise les enchères en fonction de la probabilité de conversion, l’entreprise de VTC a trouvé la solution la plus efficace et la plus rentable pour le recrutement de nouveaux chauffeurs VTC, qui préfèrent en majorité le desktop au mobile pour effectuer leurs recherches d’emploi.
La start-up a également recours à l’UAC (Universal App Campaign, ou en français, campagnes universelles de promotion d'applications) pour l’acquisition et la fidélisation de passagers, qui eux, utilisent uniquement l’application mobile lorsqu’ils font appel à Heetch.
Les résultats
30%
Réduction des coûts d’acquisition sur le recrutement de chauffeurs VTC
50%
Réduction des coûts d’acquisition de nouveaux utilisateurs de l’appli
10%
Part des installations de l’appli provenant directement de Google
La solution Smart Display, à laquelle l’entreprise a recours en fonction de ses besoins ponctuels, lui a permis de réduire son coût d’acquisition de nouveaux chauffeurs de 30 %. Grâce à la stratégie d’acquisition de l’UAC, adoptée en fil rouge par Heetch, l’entreprise de VTC a réduit son coût d’acquisition de 50 % en France, mais également en Belgique et au Maroc. Autre avantage majeur pour Heetch, l’UAC a également des effets positifs sur la rétention (propension des utilisateurs à revenir sur l’application). Cela contribue également aux scores élevés de l’application sur les stores : 4,2 / 5 sur Google Play Store et 4,7 / 5 sur Apple Store.
Impact marché
Les campagnes étant toujours en cours et encore très récentes, il est difficile de mesurer l’impact des solutions Google sur le marché de Heetch. Cependant, la campagne UAC génère 10 % d’installations de l’application et contribue à aider la start-up à prendre des parts de marché.
Bien qu’il soit difficile de déterminer la part exacte de Google sur ce positionnement marché, Heetch constate des progrès concrets liés aux solutions Smart Display et UAC.
L’entreprise souhaite d’ailleurs conserver ses campagnes existantes pour les exploiter dans leur intégralité et développer la vidéo avec Google pour gagner en notoriété dans les villes de province, où l’application n’est pas encore très établie.
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